Архив рубрики «Защита прав потребителей»

postheadericon Возврат товара ненадлежащего качества

закон о защите прав потребителей

Вы приобрели товар, который оказался бракованным или имеет дефекты? К Вам на помощь придет наша статья и Закон РФ «О защите прав потребителей».

Вы имеете право предъявить претензии к продавцу и требовать выполнение одного из следующих условий: заменить товар на такой же, но без брака; заменить товар на аналогичный, но другой марки (модели, артикула); получить скидку на купленный товар; ремонт товара за счет продавца; возврат уплаченой суммы за товар.

Законодательство предусматривает право покупателя требовать возмещение убытков, которые были причинены вследствие продажи некачественного товара продавцом. Эти требования удовлетворяются в сроки определенные законодательством. Например, замена товара ненадлежащего качества должна произойти в срок от 7 до 30 дней. Если Вы решились на ремонт товара, то он не должен превышать 45 дней. Требовать обмена или возврата уплаченной суммы можно в течение 14 дней со времени покупки. Если прошло 15 и более дней, то возможен только ремонт. Возврат денежной суммы должен быть осуществлен в течение 10 дней. Если возврат денег продавец задержал, то можно требовать оплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара в день.

При возникновении конфликта с продавцом и уверенности в своей позиции не отчаивайтесь. Закон на Вашей стороне. В этом случае, Вам необходимо предъявить претензию в письменном виде. В тексте Вы указываете обстоятельства покупки (дата, время, место), недостатки товара (например, какие функции товар не выполняет). Приложите копию товарного или кассового чека. Письмо-притензия оформляется в двух экземплярах. Ставятся подписи, как покупателя, так и продавца. При отказе продавца принимать письмо, смело идите в почтовое отделение и отправляйте заказное письмо на адрес продавца. При игнорировании Вашего письма обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой. Затем у Вас есть все основания для обращения в суд с иском о защите Ваших прав. Юристы компании VipMurmanskпомогут Вам с составлением иска и защитой Ваших прав в судах.

Продавец имеет право провести проверку происхождения дефекта товара. Если, по мнению продавца, окажется, что товар испорчен по Вашей вине, Вы можете провести собственную экспертизу. По результатам проверки Вам надо будет либо возвратить деньги потраченные продавцом на независимую экспертизу, либо (если поломка произошла по вине производителя) подать исковое заявление в суд.

Желаем Вам встречать добропорядочных продавцов, покупать товары без дефектов и быть юридически «подкованными».